среда, 24 августа 2011 г.

Элитариум: Навыки делового общения по телефону


Если выпуск отображается некорректно, Вы можете посмотреть его на сайте
 

Элитариум
Новости Центра дистанционного образования

Выпуск 961 в четверг, 25 августа 2011 г.

Контактный адрес: office@elitarium.ru

 

 


Новые публикации

управление изменениями | менеджмент качества | стратегический менеджмент
Процесс постоянного улучшения качества

Стратегической целью любой организации является постоянное улучшение качества процессов для совершенствования деятельности и обеспечения выгоды. Существуют два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов и оптимизации систем менеджмента качества. Первый из них — это проекты прорыва, которые ведут к пересмотру, улучшению существующих процессов или же к внедрению новых процессов. Другой подход заключается в поэтапном постоянном улучшении, которое проводится работниками в рамках существующих процессов. Последовательность действий сводится к следующим этапам.

А также:
Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России
Практические подходы к улучшению бизнес-процессов
 

стратегический маркетинг | маркетинговые коммуникации
Виды маркетинговых стратегий в зависимости от спроса, конкуренции и доли рынка

Разработка стратегии маркетинга — это программно-целевой подход к деятельности предприятия. Если такой стратегии нет, предприятие всегда будет отставать от своих конкурентов. Если же базовая стратегия выбрана, оно может идти собственным путем. Разработан ряд моделей, которые могут быть полезны в стратегическом маркетинговом планировании. Рассмотрим две из них: матрицу «товар — рынок» (модель Ансоффа) и модель конкурирующих сил рынка Портера.

А также:
Анализ конкуренции, конкурентов и движущих сил в отрасли
Расчет конкурентоспособности товара

 

навыки деятельности | межличностные коммуникации


Эффективные навыки делового общения по телефону

Деловое общение по телефону специфично, к нему нужно специально готовиться. Участник делового разговора по телефону должен ясно понимать, чего хочет добиться его собеседник и что хочет получить от этого общения он сам. Для экономии своего и чужого времени придерживайтесь рациональной композиции делового разговора, которую легко запомнить как «Семь П». Приводимые далее практические рекомендации помогут вам в достижении успеха в телефонных переговорах.

А также:
Особенности телефонных переговоров
Приемы достижения краткости

 

Из наших архивов

Язык жестов: проверьте себя (11/08/2004)

Проверьте свое умение понимать и правильно интерпретировать невербальные сигналы в повседневном общении с другими людьми с помощью объективного теста, состоящего из девяти несложных вопросов. Ответы находятся там же — достаточно лишь выделить их мышью.


Выявление болевых точек бизнеса (21/10/2004)

Достижение элементарной прозрачности бизнеса не требует сверхординарных мер. Нет ничего сверхъестественного в формировании информационных потоков и наведении порядка. Часто существующий порядок многих устраивает лишь из-за лени, корысти или невежества.


Зачем вам нужно бизнес-прогнозирование (11/08/2004)

Кому необходимы прогнозы? Практически каждое предприятие, большое или малое, частное или государственное, явно или неявно пользуется прогнозами, потому что каждое предприятие должно планировать будущее, о котором оно пока ничего не знает.

 

 

 

Рейтинг популярности
учебных программ
на 25 августа:

 

3.

Индивидуальная программа:
6 месяцев обучения
Системные практические знания; методики обучения для взрослых людей; гибкий индивидуальный учебный план из всего каталога курсов; интерактивные методики усвоения и контроля знаний; полностью оцифрованные учебные материалы; обучение в удобном месте, времени и темпе; сертификат.


как поступить
заявка на обучение

 

 

 

 

2.

Программа повышения квалификации «Финансовый менеджмент и планирование»
6 курсов,
~5 мес. обучения,
сертификат:

Основы оперативного и бухгалтерского учета
Управление финансами
Управленческий учет
Корпоративные финансы
Инвестиции
МСФО

как поступить
заявка на обучение

 

 

 

1.

Индивидуальная программа:
12 месяцев обучения
Системные практические знания; методики обучения для взрослых людей; гибкий индивидуальный учебный план из всего каталога курсов; интерактивные методики усвоения и контроля знаний; полностью оцифрованные учебные материалы; обучение в удобном месте, времени и темпе; сертификат.


как поступить
заявка на обучение

 

 

 
 


Камкордер Panasonic HDC-SD800: Full HD и 3D-видео у вас в кармане
Лето, пора отпусков и путешествий, – лучшее время для покупки цифровой видеокамеры. Как выбрать камкордер, который будет свидетелем Ваших приключений и просто приятных моментов жизни не один год? Решение предлагает Panasonic. Это камера HDC-SD800 с возможностью снимать FullHD и 3D-видео. Узнай больше!

Видеокамера Panasonic HDC-SD800 – на память в FullHD
Как сохранить приятные впечатления отпуска? Ответ - снять лучшие моменты на видеокамеру. Теперь это можно сделать в высоком качестве, достойном уровня профессионалов. Камкордер Panasonic HDC-SD800, обладая компактным размером и лёгкостью, позволяет снимать FullHD и 3D-видео. Что еще? Узнай!

Нужен ли кондиционер в детской комнате?
Если это новый Panasonic CS-HE9MKD, то да. Функции Econavi и AUTOCOMFORT обеспечат оптимальный микроклимат для Вашего ребёнка и помогут избежать простуд. А инновационная система очистки воздуха e-ion APS предотвратит распространение аллергенов. Узнайте больше!

Внимание! Некоторые из следующих ссылок позволяют войти в кабинет подписчика без знания пароля. Не передавайте никому это письмо во избежание несанкционированного доступа к Вашему личному кабинету на проекте Рассылки@Mail.Ru.
Архив рассылки   Отписаться от всех рассылок   Рекомендуемые рассылки
Отключить рекламу   Мои подписки   Помощь

Сообщить о нарушении данной рассылкой правил Сервиса
Отказаться от получения данной рассылки: нажмите здесь или отправьте это письмо

Комментариев нет:

Отправить комментарий