||(Добрый день, ##name##!)(Добрый день!)|| Название компании: ОАО "Ривер Парк" Местонахождение (город): Новосибирск Сайт компании: http://www.riverpark.ru Сфера деятельности компании: Компания "Ривер Парк" работает на рынке с 1994 года. Представляя услуги гостеприимства, Ривер Парк является одним из крупнейших отелей города Новосибирска и входит в тройку лидеров рынка. Наши ценности: - Надежность
- Вовлеченность гостя в изменения
- Индивидуальность
- Энтузиазм
Бизнес-отель River Рark предоставляет услуги гостеприимства, превышающие уровень «трех звезд». В динамично развивающемся Новосибирске задача отеля - максимально отвечать интересам и потребностям современного российского бизнеса. Отель внедряет собственные стандарты гостеприимства, учитывающие передовой зарубежный опыт. В своем развитии мы открыты для партнерства основанном на уважении, доверии и взаимовыгодном сотрудничестве. Информация о семинаре / тренингеТематика мероприятия: - Отраслевые тренинги
- Продажи. Переговоры. Работа с клиентами
Цели и задачи семинара / тренинга: Цель: создание качественной системы внутреннего обучения персонала и системы оценки знаний по результатам обучения согласно плану обучения
Задачи: - Разработать методические пособия (методики обучения) согласно запланированным темам тренингов
- Разработать методику оценки по результатам обучения
- Провести обучение персонала согласно плану обучения
Темы семинара / тренинга- Стандарты обслуживания для горничных
- Стандарты обслуживания для службы бронирования
- Стандарты работы для службы приема и размещения
- Стандарт банкетного обслуживания
- Решение сложных ситуаций, разрешение конфликтов, управление стрессом
- Эффективная межличностная коммуникация с гостями, типология гостей
- Эффективная продажа дополнительных услуг. Речевой модуль при продаже дополнительных услуг
- Стандарты обслуживания в ресторане
Все стандарты разработаны, необходимо перевести в тренинговый формат, разбив по модулям (есть возможность проводить обучение только несколько часов в день порядка 2-х, макс 3-х часов). Возможно, появятся дополнительные темы. Требования к тренеруОпыт: - разработки методологии
- формирования раздаточного материала
- проведения тренингов
Желательно фрилансер на договор подряда. Целевая аудитория: - горничные - 30 человек
- бронирование 2 человека
- служба приема и размещения 10 человек
- координаторы отдела банкетов - 2 человека
- официанты 8 человек
Возраст от 20 до 25, front-line, м/ж. Место проведения: на территории заказчика Желательные ориентировочные даты: разработка методологии - часть в июне, оставшееся в июле. Желательная продолжительность: модульно по 2 часа в течение 3-4 дней одна тема. Допустимые формы обучения: Предположительный формат обучения:пролонгированное обучение. Планируемый бюджет: в месяц готовы потратить от 25000 до 30000 рублей. Критерии отбора Профессионализм, стоимость, качество. Опыт: - Навык проектирования тренинга/разработки методологии.
- Навык формирования умений/навыка у участников тренинга.
- Компетентность в групповой динамике.
- Умение четко проводить инструктаж при проведении тренинга.
- Знание и эффективное использование всего арсенала тренерских инструментов.
- Умение разрабатывать тестовые задания для оценки проведенного обучения.
- Постренинговая диагностика.
Структурированность, эффективность в коммуникации, навык диагностики проблемы. Дополнительная информация Необходимо разработать на базе существующих стандартов: - методологию проведения тренига/раздаточный материал/тестовые задания
- провести тренинг
- провести постренинговую диагностику полученных знаний и навыков.
Первый пункт ключевой, дальнейшее сотрудничество по двум другим зависят от качества выполнения первого. Контактная информацияИмя, фамилия: Косолапова Ж.В. Должность: Директор по персоналу Контактный телефон: (383) 266-53-53 E-mail: Kosolapova@riverpark.ru Напоминаем, что порталу полагаются комиссионные в размере 5% от стоимости тренинга. Если мероприятие выездное, тогда 5% от образовательной части программы. |
Комментариев нет:
Отправить комментарий